مال واعمال

استراتيجيات لكسب ولاء العملاء

استراتيجيات لكسب ولاء العملاء

استراتيجيات لكسب ولاء العملاء

 

اليوم اقدم لكم مقال في غايه الأهمية والروعة.

انتبه جيدا وتمتع بقراءة كل سطر من اسطر المقال. لما يحتويه المقال من استراتيجيات لكسب ولاء العملاء. وإليكم:

 

” محتويات المقال ”

 

1- تحسين تجربه العملاء

2- القيام بتحسين معنويات الموظفين

3- تسليط الضوء على قصه نجاح عملائك

4- القيام بإدارة برامج الولاء

 

بالنسبة للشركات فان ولاء العملاء يكون ذو اهميه وقيمه اكثر من الحصول على عملاء جدد.

حتى ان الابحاث قد اظهرت ان ولاء العملاء يستحق قيمه تزيد بعشر اضعاف الحصول علي زبائن جدد.

وهذا ما يجعل من هذا الامر اهميه قصوه للشركات من اجل تحسين ولاء عملائها الحاليين مقابل العملاء الذين يقومون بعمليات الشراء لمره واحده فقط.

لذلك ولاء العملاء يعتبر امرا ضروريا لأي اعمال تهدف الى البقاء في دائرة المنافسة.

عندما يكون للأعمال التجارية عملاء اوفياء كثيرون.

فالاستراتيجيات التأليه تستطيع استخدامها لتحسين زياده ولاء العملاء.

 

” تحسين تجربه العملاء ”

 

فالسر في ارضاء العملاء يكمن في تزويدهم بتجربة متميزة للغاية.

فالزبائن الان يدركون ويعرفون جيدا ان القوه تكمن في الخيارات التي يتخذونها؛ لذلك اغتنم هذه الفرصة لصالحك فورا.

 

” القيام بتحسين معنويات الموظفين ”

 

فأداء الموظفين يؤثر علي تجربه العملاء لديك.

عند تعاملهم مع شركتك وهذا الامر يزداد بشكل كبير للغاية عند الشركات التي تبقى الموظفين في اتصال وتفاعل دائم مع عملائها. مثل الصناعات الغذائية الفارهة فالطريقة التي يرى فيها موظفيك اعمالهم تؤثر على الطريقة التي يتعاملون بها مع الزبائن .

 

” تسليط الضوء على قصه نجاح عملائك ”

 

فيمكن ان تساعد في جلب عملاء جدد اليك من خلال العملاء وكل ذلك من خلال العملاء المؤثرين الذين تملكهم بالفعل. فان الشعور بالتقدير وحصولهم على نشر لقصتهم على موقع شركتك الالكتروني او على وسائل التواصل الاجتماعي سيحفز قاعده عملائك الحالية وسوف يساعدك على كسب ثقه العملاء الجدد.

 

” القيام بإدارة برامج الولاء ”

 

فهناك استراتيجيات اخرى وهي مكافاة العملاء على ولائهم ويمكنك تنفيذها بنجاح.

فالهدف من برامج الولاء لمكافاة الزبائن لقيامهم بكثير من عمليات الشراء. ويمكنك ايضا تحفيز المستخدمين على تكرار عمليات الشراء .

وكل ذلك من خلال استخدامك لبرامج الولاء المناسبة .

فبعض برامج الولاء يمكن ان تكون على كذا شكل ومنها: شكل كسب العملاء لنقاط من خلال اي عمليه شراء يقومون بها.

والتي يمكنهم استبدالها ببضائع او خدمات غاليه الثمن و قيمه من الشركة ففي نهاية الامر كونك قادرا على الاحتفاظ بولاء احد العملاء يستحق اكثر من محاوله كسب اثنين من العملاء الجدد الذين من الممكن ان تخسرهم بعد عمليه البيع.

وذلك باستخدام الاستراتيجيات المناسبة التي تتوجه نحو تامين ثقه وولاء عملائك. ستتمكن من ابقاء  عملك واقفا على قدميه دون تكاليف باهظه الثمن.

لذلك يعتبر كسب ولاء الزبون الحلم الكبير لكل رائد اعمال و كل علامه من العلامات التجارية.

فجميعنا يعلم مدى فأئده ان يكون الزبون بحاجه الى احدى المنتجات التي تقدمها شركتك واختباره فورا علاماتك التجارية دون تميزها من المنتجات؛ لأنه يريد التعبير لك عن ولائه لما تقدمه.

وبهذا نكون انتهينا من استراتيجيات لكسب ولاء العملاء.

اتمنى ان يكون الشرح مفيد ونال اعجابكم

 

ولكم جزيل الشكر والتقدير والمحبة

 

شاهد ايضا

كيفية العمل عن بعد

 

السابق
كيفية الربح من الانستجرام
التالي
كيفية الربح من الفيس بوك

اترك تعليقاً